WhatsApp comienza a probar su chat de soporte técnico
WhatsApp es sin lugar a dudas, una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas a nivel mundial, dado que actualmente cuenta con una buena cantidad de servicios y personalizaciones, que hacen que la experiencia de usuario sea enriquecedora.
Sin embargo, la app no está exenta de fallos o puntos a mejorar, y uno de ellos es el hecho de tener que recurrir al correo electrónico cada que un usuario quiera reportar una incidencia. No obstante, este punto está por cambiar.
WhatsApp abrirá un chat de soporte técnico
A través de la última versión beta de WhatsApp, la firma propiedad de Facebook ha comenzado a poner a en marcha un nuevo chat de soporte técnico, característica que de momento, solamente estará disponible para un pequeño grupo de usuarios, así lo señaló el portal especializado WABetaInfo.
Gracias a la inclusión de esta nueva herramienta, cualquier usuario podrá ponerse en contacto con la compañía por si detecta algún problema en la app, o simplemente ésta no funciona de forma correcta.
La versión a la que tuvo acceso la web, es posible visualizar que WhatsApp se encuentra preparando varios hilos de chat de ayuda, los cuales al igual que una conversación normal en su interfaz, contará con encriptación de extremo a extremo.
Asimismo, de acuerdo con una publicación en su cuenta oficial de Twitter, el portal señaló que dicha conversación se dará por terminada, una vez que se haya solucionado la incidencia. Cabe señalar que esta nueva función, estará disponible en una futura actualización para los sistemas operativos iOS y Android, aunque la compañía no ha dado a conocer una fecha en especial para dicho cambio.
¿Cómo funcionará el chat de asistencia técnica de WhatsApp?
De acuerdo con el sitio web, después de describir el problema o incidencia en el chat de WhatsApp, aparecerá el botón “Seguir”, el cual te indicará que recibirás respuesta a tu solicitud a través del mismo chat, sin necesidad de enviar un correo electrónico.
De igual forma, el nombre de este chat de asistencia técnica, será el número de la incidencia y solamente contará con dos participantes: nosotros y WhatsApp Support.
Del mismo modo, WhatsApp responderá a la incidencia reportada en un plazo de 48 horas. Es así que por medio de este chat, el usuario estará en contacto con el servicio técnico para dar respuesta a su problema. Cuando WhatsApp dé por solucionado el problema abandonará la conversación.
Testers de WhatsApp
Cabe señalar que, de acuerdo con WABetaInfo, la nueva función no sólo está disponible para que los especialistas en el tema la prueben, ya que también está activada para algunos usuarios.
Si formas parte del grupo de testers de la app y deseas saber si tienes acceso a la nueva herramienta, solamente necesitas dirigirte a Ajustes de WhatsApp / Ayuda / Contacto.
¿Cómo hacer una videollamada de WhatsApp desde una computadora?
Entre otras de las novedades con las que cuenta actualmente WhatsApp, es la posibilidad de realizar videollamadas a través de su versión para computadoras; WhatsApp Web.
Para realizar una videollamada, solamente necesitas seguir estos pasos:
Descarga la aplicación de WhatsApp para escritorio en este link, donde encontrarás el archivo de descarga para equipos con Windows y para Mac.
Es necesario que tu computadora cuente con una cámara y un micrófono instalado.
Una vez descargada, ábrela e inicia sesión a través de la lectura del código QR desde tu celular.
Selecciona el contacto a quien quieras llamar.
En el chat, busca los íconos de teléfono y cámara, ubicados en la parte superior derecha, para realizar una llamada o videollamada y listo.
